Reklamation? Wir hoffen nicht, ...
... denn du erhältst von uns ausschließlich Neuwaren direkt vom Hersteller, die wir in einem trockenen, sauberen Lager für dich bereit halten. Diese Waren sind offiziell für den deutschen Markt vorgesehen und werden sorgsam von uns an dich verschickt.
Leider kann es trotz aller Sorgfalt dennoch passieren, dass ein Artikel unvollständig oder beschädigt ist. Gib uns bitte in diesem Fall möglichst direkt nach Feststellung der Problematik Bescheid. Dies geht am besten per Email mit deiner Bestellnummer, einer genauen Problembeschreibung und - sofern zutreffend - bitte auch mit Fotos/Video. Wir setzen uns natürlich umgehend dafür ein, dass dir so schnell wie möglich geholfen wird und teilen dir nach Prüfung den weiteren Ablauf mit.
Um deine Garantieansprüche nutzen zu können, ...
... solltest du dich bei Garantiefällen direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen.
KENWOOD
In Garantiefällen bzw. bei Garantieansprüchen bitte direkt an den Hersteller wenden:
http://www.kenwoodworld.com/de-de/service/kontakt
Dort hast du die Möglichkeit, auch bereits im Kontaktformular unter "File" deine Rechnung hochzuladen, damit im Fall einer Reklamation der Kundenservice direkt einen Servicepartner zuordnen und dir einen Retouren- bzw. Einlieferungsschein zukommen lassen kann.
Unter: 06102 - 5790887 erreichst du die DeLonghi Kundenhotline direkt. (Inlandstarif)
Autorisierte Servicestellen Kenwood:
Servicecenter Zimmermann
Email: info@servicecenter-zimmermann.de
Tel.: 0761 - 507 115
79108 Freiburg: www.servicecenter-zimmermann.de
Windhorn
Email: service@windhornkd.de
Tel.: 0521 - 41 79 82 0
33719 Bielefeld: www.windhornkd.de
Nur diese Partner dürfen Garantiefälle übernehmen und Reparaturen im Garantiezeitraum durchführen.
KONTAKTSTELLEN SERVICE PARTNER ÖSTERREICH
Für die Inanspruchnahme von Garantieansprüchen in Österreich wendest du dich bitte an den Kenwood Kundenservice AT: https://www.kenwoodworld.com/de-at/contact-us
Sofern du dich direkt an einen Servicepartner wenden möchtest (z. B. wenn du außerhalb der Garantiezeit bist und eine Reparaturanfrage stellen möchtest), raten wir dir dazu, dich VORAB per Email, oder telefonisch, mit dem jeweiligen Servicepartner in Verbindung zu setzen, bevor du etwas einsendest. Bei Kontaktaufnahme per Email schickst du dem Service bitte auch eine Rechnungskopie mit.
Folgende autorisierte Servicestellen von Kenwood gibt es in Österreich:
HSC HaushaltsServiceCenter
Eisenbahnstraße 61, Wien, 1190, Austria - Telefon: 01/259 68 01
Mobiletouch Austria GmbH
Lemböckgasse 49, Wien, 1230, Austria - Telefon: 01/866 49-0
Hirschmann Elektrohaushaltsgeräte Service
Prankergasse 75, Graz, 8020, Austria - Telefon: 0316/721 721
Schäfer Service Gmbh
St. Veiter Straße 138, Klagenfurt, 9020, Austria - Telefon: 04634/1256
Geräteservice Fuchsberger
Vogelweiderstraße 36, Salzburg, 5020, Austria - Telefon: 0662/450177
Wenn du spezielle technische Fragen zu Kenwood Küchenmaschinen hast, wende dich bitte zunächst an den Kenwood Kundenservice unter 0180 - 500 09 72
KITCHENAID
Für die Firma KitchenAid wendest du dich bitte direkt an den KitchenAid Kundenservice, damit dieser dir den Ablauf und die Unterlagen zum Einsenden zukommen lassen kann. Du kannst dich aber auch gerne zunächst an uns - als Verkäufer der Ware - wenden und wir kommunizieren dann im ersten Step mit dem KitchenAid Kundenservice.
Kundenservice KitchenAid:
Telefon: 00800 - 381 040 26 (gebührenfreie Rufnummer) oder auch 0800 - 182 3006 (gebührenfreie RN)
Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr
https://www.kitchenaid.de/customer-care/kontaktieren-sie-uns#contact-us
Wenn Du in Östereich lebst, dann wende dich bitte an den KitchenAid Kundenservice über die Rufnummer 00800 - 381 040 26 (gebührenfreie Rufnummer / Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr) für die weitere Abwicklung.
Wenn Du in der Schweiz lebst, kontaktiere bitte den KitchenAid Service der Firma Novissa in Zuchwill, unter Tel. 032 - 6865850 oder via service[at]novissa.ch
INFO SCHWEIZ/NOVISSA: Wir bitten zu beachten, dass Garantiefälle für in Deutschland gekaufte Produkte, generell über den offiziellen KitchenAid Kundenservice. Es kann sein, dass die Firma Novissa dir die Garantiereparatur in der Schweiz verweigert und dich an KitchenAid direkt verweist. Diese werden dir dann den weiteren Ablauf mitteilen.Sofern Du damit nicht einverstanden bist, bestelle bitte keine KitchenAid Produkte in Deutschland, wenn Du in der Schweiz lebst.
Bitte sende bei Kenwood und auch KitchenAid Reklamationen stets deine Rechnung in Kopie, sowie eine Fehlerbeschreibung mit und achte darauf, dass die zurückzusendende Ware transportsicher und stabil genug verpackt ist, damit sie auf dem Weg zum Servicepartner keinen zusätzlichen Schaden nehmen kann.
Alle weiteren Informationen über den Ablauf teilt dir der jeweiligen Servicepartner gerne mit.
Bei Reklamationen oder technischen Fragen zu unseren GRAEF Allesschneidern, wendest du dich bitte direkt an den Graef Kundendienst unter:
Email: service@graef.de
SlicedKitchen: +49 (0) 2932 - 97 06 67 7
Bei Reklamationen oder technischen Fragen zum Thomas Staubsauger, wendest du dich bitte direkt an den Thomas Kundendienst:
Robert Thomas
Metall- und Elektrowerke GmbH & Co. KG
Tel.: +49 (0) 2735 - 788 - 581 / 582 / 583
Fax: +49 (0) 2735 - 788 - 599
Mail: service@robert-thomas.de
